오래된 홈페이지가 신뢰를 떨어뜨리는 이유

오래된 홈페이지, 아직 멀쩡해 보여도 고객은 이미 떠나고 있습니다.

홈페이지 잘 열리고 내용도 다 있는데
리뉴얼 해야 하나요?

대표님 입장에서 이렇게 느낄 수 있습니다. 하지만 문제는 잘 작동하느냐가 아니라 어떻게 보이느냐 입니다. 홈페이지는 온라인 명함이자 온라인 사옥입니다. 내 사업의 온라인 첫인상입니다.

고객은 홈페이지를 보고 이미 판단을 끝냅니다.

고객은 홈페이지에서 이 회사의 현재를 본다

홈페이지는 회사 입장에서 보면 자산이지만 고객 입장에서는 신뢰 판단 도구입니다.

지금도 관리되는 회사인지
여전히 영업 중인 회사인지
맡겨도 되는 회사인지

이 모든 걸 홈페이지 첫인상으로 판단합니다. 못 믿으시겠다구요? 입장 바꿔 생각해보면 됩니다. 대표님이 고객 입장으로 특정 브랜드를 온라인에서 판단해야 한다고 가정합시다. 뭐부터 보시겠어요?

오래된 홈페이지가 신뢰를 떨어뜨리는 7가지 이유

1. 디자인이 오래된 건 관리되지 않은 증거

대표님 눈에는 적당히 ‘옛날 느낌’일 수 있지만 고객 눈에는

“여기 요즘 운영 안하나? 홈페이지 관리를 안하나본데..

디자인 노후화는 관리 부재입니다. 신뢰 회복을 위한 홈페이지 리뉴얼은 필수입니다.

2. 모바일에서 불편하면 바로 이탈

오래된 홈페이지의 공통점입니다.

모바일에서 글자 작음
버튼 클릭 어려움
화면 확대해야 내용 확인
일부 내용이나 이미지 짤림

모바일 반응형 작업이 되어 있지 않은 옛날 홈페이지는 모바일에서의 사용성이나 사용자 경험이 불편할 수 밖에 없습니다. 신뢰 이전에 불편해서 바로 나가게 됩니다.

3. 현재 사업과 맞지 않는 정보 구조

예전 서비스 그대로
업데이트 되지 않은 서비스
중단된 서비스에 대한 소개
바뀐 강점이 보이지 않음

홈페이지에서 고객이 얻고 싶은 정보는 ‘이 회사가 뭘 잘하는지’입니다.

4. 지나치게 포괄적인 메시지

최고의 서비스
신뢰와 정직
고객 만족을 최우선으로!

과거에나 통했던 캐치프레이즈입니다. 수도 없이 많은 홈페이지에서 쓰인 문구다보니 이제는 아무 말도 안 한 것과 같은 효과라 보셔도 무방합니다.

5. 불분명한 상담 동선

오래된 홈페이지의 공통적인 구조

모바일에서 너무 작은 문의 버튼
어디서 문의해야 할 지 애매
클릭(터치) 동선 복잡

상담 유도가 약한 구조는 신뢰보다 귀찮음을 남깁니다.

6. 경쟁사 홈페이지와 비교

고객은 검색 → 여러 업체 홈페이지 비교 → 최종 결정의 과정을 항상 거치는 만큼 내 홈페이지가 경쟁사 중 가장 오래돼 보인다면 선택지 최하위로 밀려버립니다. 당연한 결과죠.

7. 회사에 대한 부정적 인식 각인

“이 회사, 구시대적 방식으로 일처리 하나?”

특히 다음 업종은 홈페이지 인식이 곧 실력으로 이어집니다.

병원
법무법인(법률, 변호사 등)
IT
제조업
컨설팅
마케팅

홈페이지가 오래돼 보이면 일하는 방식도 낡았을 것이라는 인식이 따라옵니다. 특히 IT나 디자인, 마케팅 업종이라면 홈페이지는 정말 꼼꼼하게 신경써야 합니다.

법무법인 홈페이지라면 가독성 좋은 디자인은 기본이고, 명확한 업무분야와 변호사 소개 등으로 법률 상담을 고민 중인 예비 의뢰인을 사로잡아야 할 것입니다. 병원 홈페이지라면 예비 환자에게 안심을 주는 콘텐츠와 함께 이 의사에게 날 맡겨도 되겠다는 인상을 강하게 심어줄 수 있어야 하구요.

아직 쓸만한 홈페이지가 더 위험하다?

완전히 망가져 제 기능을 하지 못하는 홈페이지보다 애매하게 오래된 사이트가 더 위험합니다.

문제를 인식하기 어렵고
리뉴얼을 계속 미루게 되고
그 사이 고객은 계속 이탈합니다.

매출 하락이 서서히 진행되기 때문에 가랑비에 옷 젖듯 원인을 찾기 더 어렵습니다. 내부는 문제를 못 느끼고 서서히 줄어드는 문의에 어쩌다 방문한 고객은 15초 만에 이탈하여 경쟁사 홈페이지로 넘어갑니다.

그래서 오래된 홈페이지는 갑자기 망가지기보다 조용히 손해를 쌓는 구조입니다.

아래 신호가 보이면 리뉴얼을 고민하세요

아래 중 2개 이상 해당되면 리뉴얼을 검토해야 합니다. (*광고를 집행하지 않는 다는 전제 하)

모바일 문의가 거의 없다.
경쟁사 홈페이지보다 확실히 올드해 보인다.
마지막 수정이 3년 전이다.
신규 서비스가 홈페이지가 잘 안 드러난다.
홈페이지로 상담 문의가 전무하다.

최신 구조 홈페이지는 뭐가 다를까?

어떤 고객에게 강한지 명확하고
어떤 문제를 잘 해결하는지 보이고
왜 이 회사여야 하는지가 설명됩니다.

이 차이 하나로 고객의 신뢰를 얻어 문의를 유도하고, 사용자 경험을 완전히 개선하여 모바일에서도 문의가 발생합니다. 견적 협상 강도, 문의 퀄리티, 상담 피로도도 확연히 차이납니다.

홈페이지는 과거 기록이 아닌 현재 증명이다

홈페이지는 예전에 잘 만든 기록물이 아니라 지금도 신뢰할 수 있다는 증거여야 합니다. 회사는 성장했는데 홈페이지만 과거에 머물러 있다면 고객은 성장을 느낄 수 없겠죠.

지금 홈페이지가 올드하거나 제 기능은 하는데 뭔가 불안하다면 리뉴얼이 필요한 상태일 가능성이 큽니다. 저희 데블랩스에서는 기존 홈페이지 내용을 토대로 구조를 완전히 재설계하고 모바일 최적화 작업과 SEO 검색엔진최적화까지 완벽하게 재공사 해 드립니다.

합리적인 견적과 성공사례로 많은 대표님들과 기업 담당자들을 사로잡은 만큼, 이 글을 읽고 계시는 대표님의 온라인 사업 파트너로 거듭났으면 좋겠습니다.